对？为什么要拒绝消费者的索赔？”那位女记者说。

“我们的产品一直都有质检把关严格检查，并没有出现大批量的质量问题，就算是偶有次品，我们绝对不会让它出厂的。至于这次的事件，我们也还在调查当中，但有一点我需要申明，那些消费者并没有直接和我们沟通过，更没有所谓的索赔，他们是直接把那些消息捅到了媒体公布出来，至于事件是否属实，我们目前还在调查，如果真的属实，那我们会承担起我们应该承担的责任，绝不会恶意推卸责任，我们一直以来都努力做一家对社会负责任的企业。”

我尽量冷静，但其实我内心里还是有些激动，我有被人算计的感觉。

“袁总你这是不肯承认了？你是说那些消费者都是在无故造谣，无事生非？”

记者的问题总是尖锐的，我有时甚至认为，很多问题基本本身没有那么复杂，就是这些记者给搬弄得复杂到不可收拾。

但我还得忍，这些记者的背后都是媒体，如果我要是不谨慎对待得罪了他们，我能想像护暖鞋业将面临的危机会是空前的。他们会用最负面的语句来对我们展开攻击。按理说媒体应该只是公正报道，不应该持太多的立场，但在华夏，几乎所有的媒体都有自己的立场。他们支持的，那会不顾事实大夸特夸，他们反对的，那就直接一撸到底，白色也能报导成黑色。

“我想所谓的承认，应该是基于事实的基础之上的，现在这件事我们还在调查之中，到底是怎么回事我目前也还没有结论。我如果一口就承认了，那也是不尊重事实的表现。如果真是我们的问题，我已经说过了，如果调查过后确实是我们的问题，我们一定会承担起责任。”我说。

然后就是记者们轮番提问，我一一作答。估计差不多了，我说各位如果不忙，那就留下吃顿工作餐，如果忙，那我就不送了。各位也可以把联系方式留下，事情一但有了新的进展，我们会尽快通知你们。

这些记者们应该对我的态度还算满意，走的时候一个个脸色都好看了许多。

但是刚刚送走记者，工商和质检的又来了。他们可就没记者那么好打发了，直接给我们下了停产整顿的通知。

本来热火朝天的鞋厂，一下子就全部停止下来。我开始各种协调，但上面的态度很明确，事情的影响太恶劣，必须要先停业。

就算是没经营过企业的人也能想像得到，一个一直高速运转的厂子一但停下来意味着什么。先不说那么多的工人无事可做，其他一些固定的成本并不会因为停下来就不产生。停产的负面影响不能用简单的几句话来说清楚，只能简单地说，后果非常严重，损失非常之大。

送走相关部门的工作人员，又要去安抚工人，让他们不要慌，让他们相信停产只是暂时的。他们并不会因此而失去工作。

接下来就是要处理那些涉外的退货赔款纠纷，所有的麻烦事都忽然聚在了一起，如乱麻一样，怎么理也理不清，但又非要去理不可。

做一家企业的老板，在顺风顺水的时候，当然都是活在别人羡慕的目光中的。一但出现问题的时候，压力排山倒海袭来，员工可以逃避不管，但你却根本避无可避。所以当老板的幸福指数，其实并不比当职业经理人高，甚至更苦逼一些。

然后就是召集管理层开会，商讨对策。大家都是愁眉苦脸，如丧考妣，气氛压抑到让人要崩溃的感觉。

既然大家都不说话，那我只好让吩咐下去，从进货源头开始查起，查出到底有没有不合格的原材料进来。让大家都要保持镇定，也不要去刻意回避问题。如果真的出了问题，那就勇于面对。不管有多严重，也不能回避或者扭曲事实。